O SLA de atendimento ao cliente, ou Acordo de Nível de Serviço, na sigla em inglês, é o documento firmado entre cliente e fornecedor para garantir a qualidade dos serviços prestados.
Obrigatório na gestão de TI, o documento passa por revisões periódicas com objetivo de garantir qualidade, prazo e maior segurança ao fornecedor e à empresa.
As cláusulas mais comuns tratam de volume, qualidade, velocidade do atendimento, capacidade de resposta e eficiência dos serviços.
Total Links – Conexões Inteligentes